Widerrufsrecht
RÜCKGABEN
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, kontaktiere uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und in der Originalverpackung sein.
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich personalisierter oder gravierter Artikel.
Weitere Artikel, die nicht für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt sind:
- Geschenkkarten
- Verbrauchsprodukte
- Personalisierte Produkte
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter: contact@de-katana.com
Um Verzögerungen zu vermeiden und unserem Team eine schnellere Bearbeitung deiner Anfrage zu ermöglichen, sende uns bitte eine E-Mail in folgendem Format:
- Betreff: Bestellung #0000 - Rückgabeanfrage
- E-Mail der Bestellung:
- Grund der Rückgabe:
- Fotos der erhaltenen Produkte:
Du kannst deine Bestellung bis zu 4 Stunden nach der Aufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung und eine Stornierung ist unter Umständen nicht mehr möglich.
Lebenslange Garantie
Diese lebenslange Garantie gilt nur für Kunden, die diese Option beim Checkout ausgewählt haben.
Garantiebedingungen:
Der Artikel muss sich in seiner Originalbox mit allen enthaltenen Zubehörteilen befinden. Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Sie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Pflege/Reinigung, normale Abnutzung oder Unfallschäden verursacht wurden.
Wichtig: Bitte stelle sicher, dass diese Bedingungen erfüllt sind, um von der Garantie zu profitieren.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei der Lieferung und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem Ersatzartikel ist eine Rückgabeanfrage. Nach der Genehmigung kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Bank/Zahlungsanbieter.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder PayPal). Sollte eine Rückerstattung aus technischen Gründen fehlschlagen, können wir eine alternative Methode anfragen, um die Rückerstattung abzuschließen.
Streitfälle
Bei Problemen mit deiner Bestellung kontaktiere bitte zuerst unseren Support unter contact@de-katana.com. Wir antworten so schnell wie möglich und bemühen uns, Probleme fair und effizient zu lösen. Wird ein Streitfall bei einem Zahlungsanbieter eröffnet, kooperieren wir und stellen alle erforderlichen Informationen bereit.
Letzte Aktualisierung: 16/12/25